印刷できない

先日管理部から「印刷ができない」と連絡が入ったのは朝の８時半過ぎ

その前には関連会社からインターネットがつながらないという電話

おまけにその日は出先の事務所でＬＡＮの配線工事があり、それにも立ち会わなければならないし

その他にもその日はあれやこれやで大忙し

とりあえず目先の問題から片付けようと、管理部のある２階のフロアーへ

問題のパソコンを見てみると、なるほど印刷が保留のままで、時間がたつとエラーになってしまう

先週までは問題なく印刷できたとクレームをくれた管理部の担当は言う

よくあるトラブルとして、利用者が気付かないうちにプリンターを変更してしまい

実際には接続されていないプリンターで印刷しようとして

印刷できずに慌ててしまうというパターンがあるので

まず選択されているプリンターを確認したところ問題なし

次に、同じ課のもう一台のパソコンでも同様に印刷できないということなので

とりあえずコマンドからipconfigでネットワークに入ってることを確認し

続けてプリンターにpingを打ってみると応答なし

試しにサーバーへもpingを打ってみたところ、こちらは正常に応答がある

ということはプリンターまでのLANが切れてるか、プリンター自身の異状が考えられる

そこで今度はサーバー内のプリンター管理ソフトを呼び出し

サーバーからプリンターの状態を確認してみた

すると「状態取得不可」の表示

当社のプリンターはコピー、FAX、スキャナー、プリンターが一体になった複合機

印刷ができないという管理部からのクレーム以外、コピーやFAXが使えないといったクレームはないし

実際プリンター本体にもエラー表示はなかったので

これはもう一番厄介なネットワークの異状しか考えられない

覚悟を決め、プリンターから伸びるLANケーブルを点検しながらたどって

ホコリだらけの机の下にもぐってみると

なんとプリンターからのLANケーブルが刺さったハブのLEDが消えている

しかも消えているLEDは1個だけではなく全部

電源のランプまで消えているが、スイッチは[ON]になっているので

今度はハブの電源コードをたどっていくと、今度は電源ランプの消えたOAタップにぶつかった

さらにそのOAタップのコードをたどっていくと、プラグがコンセントから抜かれたままになっていた

そこで、その日の朝は掃除があったことを思い出した

掃除のとき故意か偶然かコンセントから抜かれたプラグがそのままになっていた

そしてそのプラグは、プリンターにつながったハブの電源につながっていた

たまたまその日、そのハブには1台もパソコンがつながれてなく

プリンターのみがネットワークから切り離された状態になっていたことが「印刷ができない」原因だった

脱力感を感じつつプラグをコンセントに刺し込み、ハブのLEDが転倒するのを確認した後

机の下から這い出し膝と手のホコリを払って「つながりました！」

と誰にともなく声をかけフロアーを出てきてしまった

席に戻ってから、クレームをくれた管理部の担当へ内線で作業完了と原因を報告し

印刷できるようになったことを確認して、出先のLAN工事に立ち会うため会社を出た

報告を受けてから処理が完了するまで約20分

なんでこの忙しいときに限って、こんなくだらないトラブルで時間をとられるのだろうと

内心に愚痴りつつも、これが私の仕事なのだと妙に納得する今日この頃なのでした

ちなみにもう1件のトラブルは、夕方電話してみたら

「何度か試してる内につながった」という返事が返ってきたので、そのままにしてしまいました:-P